গ্রাহকসেবার মান বাড়াতে সম্প্রতি ব্র্যাক ব্যাংক কর্মকর্তাদের ‘মক ব্রাঞ্চ ট্রেনিং’ কার্যক্রম পরিচালনা করে। ব্যাংকটির দাবি, এ ধরনের প্রশিক্ষণ বাংলাদেশে প্রথম। রাজধানীর আসাদগেটে ব্যাংকটির শাখায় এ প্রশিক্ষণের আয়োজন করা হয়। 

ব্রাঞ্চের কাজের অভিজ্ঞতা প্রদানে ফ্রন্টলাইন কর্মকর্তাদের জন্য এটি আয়োজন করা হয়।

কর্মকর্তাদের সার্ভিস ও পরিচালনা জ্ঞান, ঝুঁকি প্রশমন, কার্যকর গ্রাহকসেবা ও সার্ভিস কোয়ালিটি বিষয়ে প্রশিক্ষণ দেওয়া হয়েছে। প্রতিটি সেশন সমাপ্তির পর প্রশিক্ষকরা ভুল সংশোধনের উপায় সম্পর্কে কর্মকর্তাদের প্রশিক্ষণ দেন। 

গ্রাহকদের ‘আনন্দময় ব্যাংকিং সেবা’ প্রদানের জন্য ব্র্যাক ব্যাংক প্রতিশ্রুতিবদ্ধ বলে জানানো হয়েছে। 

জানা গেছে, দ্রুত বর্ধনশীল এ ব্যাংকের বর্তমানে ১৬৬টি শাখা, ৩৫০টির বেশি এটিএম বুথ, ৪৫৮টি এসএমই ইউনিট অফিস ও ছয় হাজার ৭০০ জনের বেশি জনবল রয়েছে। এখন আর্থিক খাতের সব ধরনের সেবাই ব্যাংকটি দিয়ে থাকে। এ ব্যাংকের ১৫ লাখের বেশি গ্রাহক রয়েছে। ১৩ বছরের কার্যক্রমের মাধ্যমে এখন দেশের সর্ববৃহৎ এসএমই অর্থায়নকারী প্রতিষ্ঠান হিসেবে আবির্ভূত হয়েছে।

ব্র্যাক ব্যাংক এখন রিটেইল, করপোরেট, এসএমই, প্রবাসীসহ ব্যাংকিংয়ের অন্যান্য ক্ষেত্রেও তাদের সেবা কার্যক্রম অব্যাহত রেখেছে।

২০১৩ সালে ‘দি এশিয়ান ব্যাংকার’ থেকে আন্তর্জাতিকভাবে মর্যাদাপূর্ণ ‘বেস্ট ম্যানেজড ব্যাংক ইন বাংলাদেশ অ্যাওয়ার্ড’ লাভ করেছে ব্র্যাক ব্যাংক। 

ব্যাংকের পক্ষ থেকে জানানো হয়েছে, ২০১০ সালে এই ব্যাংক ফিন্যান্সিয়াল টাইমস ও আইএফসি কর্তৃক এশিয়ার বিকাশমান বাজারগুলোর মধ্যে সবচেয়ে টেকসই ব্যাংক হিসেবে স্বীকৃতি পেয়েছে।

ব্র্যাক ব্যাংক হচ্ছে বাংলাদেশের প্রথম ব্যাংক, যেটি বিশ্বের সবচেয়ে টেকসই ব্যাংকগুলোর একটি আন্তর্জাতিক নেটওয়ার্ক বা জোট দ্য গ্লোবাল অ্যালায়েন্স ফর ব্যাংকিং অন ভ্যালুজের (জিএবিভি) একটি প্রতিষ্ঠাতা সদস্য।